VoIP迁移不可忽视的细节(1)
2007-09-06   计算机世界报

电源、空调、机柜空间、软件补丁……这些看似无关紧要的细节却关系到企业能否成功地把现有电话系统切换到基于VoIP(Voice over IP)的电话系统。

研究数据显示，2006年全球IP电话用户从1030万增长到了1870万，增幅达83％。预计2007年VoIP通话量将达到全部通话量的75％。市场分析公司AMI Partners的调查显示: 与去年同期相比，中小企业在VoIP上的投资约增加了40%。企业用户通过向VoIP的迁移，不仅获得了低廉的资费，而且实现了语音与数据应用的融合，从而使企业信息化真正渗透到其内部管理及业务流程中。

虽然越来越多的企业开始从老式的时分复用（TDM）产品迁移到VoIP/IP电话系统，但这一过程并不像想像的那样容易。电源、空调、软件补丁……这些看似无关紧要的细节关系到企业能否成功地切换到基于VoIP的系统。因此项目在设计之初就应该制定严格的迁移方案，关注细节，这样有助于简化迁移过程、缓解风险，还能按时按预算完成项目。

这些细节分布在企业向VoIP系统迁移的四个阶段（图1）。

498)this.style.width=498;">

第一阶段: 评估现有设备

迁移到VoIP会给现有网络及话音设备的运行带来一定压力。企业局域网将受到影响。要是广域网被用做点到点IP中继来传输语音流量，它也会受到影响。基础设施的性能对VoIP的语音质量来说至关重要，数据传输能够容忍的一些因素（例如传输错误、延迟、抖动和数据库丢失），却会导致语音用户由于难以忍受间断的话音质量而挂断电话。

这一阶段的工作主要是确定数据网络上到底有哪些系统、传输VoIP流量方面性能如何，以及需要采取哪些措施来改进运作效率。

这个阶段需要查明的细节包括:

● 局域网交换机端口: 项目组应清点一下局域网交换机中能提供以太网供电（PoE）的可用端口有多少，确定交换机和电源能否满足IP电话在将来的扩展。配有双以太网端口的IP电话可以使桌面计算机与IP电话共享局域网端口，同时还应部署802.1x以确保局域网访问安全。

● 以太网线缆: IT部门应将以前部署的老双绞线升级到五类线或更高类别线缆，并确保所有双绞线都正常工作。要是IP电话与桌面PC共享端口，还需要高速率线缆。

● 局域网利用率: IT部门还应评估局域网的利用率，要是利用率超过20%到25%，就得考虑服务质量（QoS）。因为利用率提高后，拥塞现象也会增多，这会导致语音质量下降。最好为传输VoIP流量的所有端口建立全双工连接。

● 虚拟局域网支持: 确保局域网交换机支持802.1q，并且使用不同的虚拟局域网（VLAN）隔离语音流量和数据流量，以提高语音的质量和安全。连接到同一交换机的双端口IP电话可以配置成能使用两个不同的VLAN——要是局域网交换机支持这项功能的话。

● 局域网服务质量: 如果企业需要很高的服务质量，不妨实施802.1p，并且针对这项标准配置IP电话和网关，获得可以接受的语音质量。802.1p规范使第2层交换具有以优先级区分信息流的能力，完成动态多波过滤。

● PoE（以太网供电）: IP电话可通过单独的外部电源来供电，不过让UPS支持这种配电方案比较困难。不妨考虑使用具有电源管理功能的局域网交换机，以减少电费。设计者要提前作好规划，因为将来可能需要增加交换机上支持PoE的端口数量，用于非IP电话连接，例如无线局域网接入点和电动监控摄像头。但是这些非IP电话设备需要的电力超过了802.3af提供的电力。即将颁布的802.3at标准有望满足更大电力的要求，该标准把PoE电力输出从15瓦增至30瓦。

要应对的另一个因素就是以太网交换机有限的供电能力。许多已安装的以太网交换机只有一半端口支持PoE; 而有些新款交换机的所有端口都支持PoE。

● 空调装置: 服务器、网关和PoE交换机需要更大的电力，这意味着输出热量会相应增加。项目实施前应确保现有的空调装置能够排走增加的热量。

● 电源: 设计人员必须考虑增加电源连接线，以支持额外设备，尤其是PoE硬件。110伏连接线可能需要升级到220伏。因为老式的时分复用（TDM）PBX和新系统在迁移过程中要同时使用，电源需求会随之增加，所以要与电源设备人员及地方电力公司讨论一下增加电力的需要。除此之外，设计人员应尽可能准确地算出接下来三年的总体拥有成本，不断增加的电力成本也要估计在内。

● UPS保障: 电池系统可以提供有限的电源，适合短时间断电情况下的供电。要是停电时间超过一小时，就需要柴油或者燃气发电机（图2）。因此应确保放置局域网设备的机柜里面为电池留出了足够空间，并且承受得住电池重量。如果将来要安装几个UPS机柜，可以考虑采用集中式电池管理系统。还可以考虑直接把直流电连接到设备，这样有望把相应设备的电费减少20%到35%。

498)this.style.width=498;">

● 空间规划: 原来的TDM PBX需要多个机柜，而新的VoIP电话系统占用空间比较小。无论是运营商和服务提供商的连接，还是楼内的老式线缆连接，都需要主配线架（MDF）。要是TDM PBX完全被替换下来，设计人员还要确保在迁移过程中新旧系统有足够空间。对于连接到老式电话和干线的网关，应该把它们放到MDF里面，而不是放到局域网设备的机柜里面。

● 广域网性能评估: 企业IT部门应当购买网络性能管理工具，或者让VoIP电话厂商对广域网的性能进行评估。评估内容包括针对未来VoIP站点间的相对位置来衡量语音质量和容量。如果站点到站点中继的利用率已经达到30%或更高，就需要增加一些带宽以提高服务质量。广域网性能的评估对象应当包括点对点语音连接和信令服务器连接，点对点连接将会影响语音质量。语音呼叫连接需要符合以下标准: 延迟不超过100毫秒、抖动不超过10毫秒、数据包丢失率不到1%、一次突发传输丢失的数据包少于4个。

如果可能的话，广域网连接应当尽可能放在服务级别协议（SLA）上，以满足VoIP对网络性能的要求。如果不可能做到这一点，企业就要执行服务级别功能，并且不断监控广域网连接上语音的质量，定期修改广域网的网络设计。

● 广域网服务质量: 有几种方法可以改进广域网的服务质量。大多数VoIP产品支持区分服务（DiffServ），区分服务是推荐给VoIP的服务质量。其他选择包括资源预留协议（RSVP）、第四层交换和基于类型的加权公平队列（Class-based Weighted Fair Queuing，CBWFQ）。

● 管理工具配置: 项目组应检查一下现有管理工具的功能，看看可以添加哪些选项，或者管理VoIP网络还缺少哪些选项。因为现有的管理工具有可能对VoIP 来说远远不够。不要仅限于VoIP/IP电话厂商的管理工具，可以考虑第三方工具，它们的适应范围可能更广泛。这些工具应当也适用于其他设备和系统，譬如DNS、DHCP、TFTP、NTP、统一通信平台、呼叫中心性能和系统、以及视频和网络会议。

● IT/电信部门协调: 对语音和数据人员进行交叉培训，然后成立双方人员组成的项目组，负责测试和实施项目。在进行测试及实施之前，负责人应修改混合小组成员的工作说明。要是电信这块属于CIO的职责范围，CIO同样要接受语音技术方面的培训。