集成VoIP和CRM功能的开源Tirxbox （下）
2007-02-05   中国IT实验室

值得一提的是，在一些高级应用方面，Trixbox易于配置的优势更加明显，例如总机功能，以往通过命令行编辑文本配置文件较难实现，但使用 Trixbox则变得非常简单，使用Digital Receptionlist功能，我们录制了一个总机提示音之后，很快就完成了总机的配置，接听电话时，呼叫方首先被接入总机，听提示音后按照提示来拨打分机。这些功能在以往的AAH或者没有实现，或者不够稳定，而Trixbox已经完成了端到端的功能。

　　除了原有的基本功能之外，FreePBX提供了一系列提高易用性的新功能，例如，新增的EndPoint Manager可以用来管理各种IP电话终端设备；新增的Service Provider Wizard则初步集成了两个主流VoIP服务提供商的向导模板，用户只要填入相关的账号即可建立连接，如图4所示。

图4 连接VoIP服务提供商向导模板

　　 Trixbox继承了AAH强大的实时监测和统计功能，通常用户不必再单独开发或购买日志分析方面的组件，通过Panel功能，用户实时检测通话状态，例如各个通道的使用情况，以及当前在线的用户等等信息。

　　 使用Trixbox的统计报告功能（如图5所示），用户能够察看在一个时间段内的通话统计数据，例如呼叫建立总数、呼叫平均时长、失败呼叫比例等等，当然也能够察看每个呼叫的主叫/被叫号码，以及呼叫发生的具体时间。

图5 Trix的统计报告功能

　　 测试中，我们感到，即使和AAH最后的版本2.8相比，Trixbox的进步也是非常明显的，无论是在功能还是在稳定性上都有了显著提高，而产品化的思路和企业级的定位都表现得非常清晰。

　　 体验开源CRM

　　 SugarCRM采用开放的PHP程序编写，所以拥有最广泛的兼容性,在各种操作系统上都可以运行，它具有多个界面方案,按不同主题提供给用户选择，它还支持包括简体中文在内的多语言,可以随时切换，更重要的是，它具有极强的可扩展性，用户可按照自己需求增加新的功能和模块。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版，提供的功能更加完整，稳定性也更加出色。

　　 SugarCRM的默认界面提供了个人门户、日历、事件、联系人、机会管理、项目、问题追踪、文档等常用模块，用户还可以根据自己的需要增加新的模块。当前，SugarCRM已经能够较好地支持简体中文，即使在英文界面中，也可以显示和编辑中文字符，但在基于中文的排序方面尚未实现。另外，虽然 SugarCRM提供了简体中文语言包，但是只支持UTF-8编码，在我们实测中发现会有乱码问题，因此建议用户还是选择在英文界面中处理简体中文。

　　 使用SugarCRM，用户不仅可以进行基于客户的信息管理和追踪，还能够实现与客户的联络，联络的手段除了与Asterisk连接进行拨号之外，也可以通过邮件模块进行邮件的群发。

　　在测试过程中，我们尽力对SugarCRM各种模块进行全面的测试，但是由于它的功能实在太多，依然未能穷尽。事实上，对于普通的中小企业客户来说，几个主要功能已经完全可以满足业务需求。而对于更高级别的用户，SugarCRM还提供了若干商业版本的模块，当然，用户也可以选择根据自己的需要自行开发模块。

　　 总得来说，Trixbox为用户提供了一个成熟的，产品化的一揽子解决方案，为用户快速部署VoIP PBX系统和CRM系统提供了一个非常优秀的基础平台。事实上，除了开始提到的中小企业之外，几乎所有的企业都可以从这个套件中获益。