医院一向对供电稳定性和电能质量要求极高。一方面，ICU病房、手术室等关键场所攸关患者生命，所以绝对不能意外停电；另一方面，电能质量直接关系到CT机、磁共振MRI、数字减影血管造影DSA等大型医疗设备的成像质量，瞬时的电流和电压波动会导致重要检测数据的丢失，严重时还会烧毁设备的一些高精度零部件。
然而，与高要求形成鲜明对比的，则是许多医院后勤部在行动上的不够积极。在近日召开的“全国城市医院再规划与改造提升管理大会暨全国医院新建改扩建发展大会”上，施耐德电气配电服务产品市场总监何刚在题为《医院智慧后勤系统的配电数字化底座建设》的演讲中分享了一组数据：“目前，超过1/3的医院设备部署超过10年，超过70%的医院没有滤波设备，超过50%的医院没有电力监控系统或系统有缺失，甚至还有超过45%的医院配电房有漏水现象。”
基于施耐德电气“巡检+数字化台账服务”2020年的分析数据
何刚进一步表示：“电力系统对于大型医院来说是重要的动力保障，减少医院停电事故、提高供电可靠性是医院后勤管理的头等大事。因此，院方通过建立综合运营管理系统、智能设备监控系统、智能能源管控系统等数字化系统，实现医院管理工作流程的闭环，正在成为大势所趋。”
用数字化服务填补运维“断层”
经过数十年的高速增长，中国逐步开始步入存量经济阶段，许多“资历深厚”的医院建筑也已经进入设备运维风险期。然而，如此重要的电力设备运维工作，很多医院却选择采用外包的形式来完成，运维人员普遍专业性不强，效率不高。
显而易见，医院对供电稳定性的要求和其实际行动之间出现了“断层”。而施耐德电气则致力于用完整可靠的软硬件智能产品及全生命周期服务填补二者之间的鸿沟，帮助院方打造绿色医院的智慧后勤神经中枢。
既然用电安全如此重要，为什么很多医院还没有开始积极采取行动？
究其根本，一方面是因为院方并没有意识到自己可能存在很多安全隐患，这就好比一个平时连感冒都少有的人，怎么会认为自己的健康存在风险呢？然而，施耐德电气在对某医院的配电系统进行详细巡检后发现，其配电室存在很多老旧甚至已经退市的设备且电能质量健康十分堪忧，而且现场的9台电容柜竟然全部都是坏的。电容柜损坏导致功率因数较差，从而使得院方每年都要向电业局缴纳数额不菲的罚款，但是相关管理者在此之前却完全不知情。这样的故事绝非特例。
另一方面，则是院方没有把一些已经发生的迹象和潜在的风险做匹配。例如，某科室医生发现自己的电脑经常死机，电子医疗设备偶尔会过热，但他并没有把这看作什么大问题。殊不知，这些现象背后的根源可能是医院大量使用先进医疗设备及各种节能照明、电梯设备造成的谐波和三相不平衡问题，很容易进一步引起医疗事故和设备故障。
为了帮医院行业客户及时发现那些可能被忽视的问题并彻底消除隐患，施耐德电气的服务业务将在其中发挥越来越大的价值。
给配电系统提供全面的“诊”“医”“养”
就像医院能为患者提供全面的健康服务那样，如果院方想要提升医院配电系统的健康水平，施耐德电气也能为其提供一整套包含“诊”、“医”、“养”环节在内的完整“健康服务”。
为了了解自身的健康状况，人们会去医院分项对内科、外科、五官、CT、血常规等进行全面检查，并在拿到体检报告后进一步咨询医师——这便是发现病因的“诊疗”过程。而在配电设备现场，也存在许多安全隐患和节能改进点。为此，施耐德电气的咨询专家们也会亲临医院客户的配电间进行巡检，评估现场电气设备的安全可靠性，挖掘设备资产存在的风险。
当然，同样都是体检，有的人选择挂普通号，有的人则想挂专家号——施耐德电气的服务也会根据客户的具体需求划分等级。
巡检+数字化台账服务面对的是普罗大众的体检需求，它能够通过巡检加数字化台账服务，帮助客户在日常运维中建立电气设备的“健康档案”，做到对资产状态全方位的了解。
与之相比，配电系统咨询服务MPS(Modernization,Performance,Safety)则让施耐德电气内部拥有20年以上经验的老专家们出马，为客户提供更加专业的服务。这些经验丰富的专家会对客户每个配电装置的设备运行条件(老化、退市、物理条件、维护、尺寸/额定值、运行次数、运行时间、过载情况、谐波电平、备件等)和环境条件(温度、粉尘、湿度等)进行评估，以确定可能影响配电性能和人员安全的任何潜在问题。
在“体检报告”收集了充分多健康数据的基础上，医院不同科室的医生就可以从不同方向给予患者改善或治疗的建议，患者也就能“对症下药”地采取行动，或是再次复查，或是打针吃药，或是住院治疗。同理，在“医治”过程中，施耐德电气的“医药库”里除了有完整可靠的软硬件智能产品，其数字化顾问专家也会基于大数据分析，给出客户提升配电系统健康水平的具体方案。目前，施耐德电气能够提供一系列数字化顾问服务，包括千里眼TM资产顾问（EcoStruxureAssetAdvisor）、云能效TM顾问（EcoStruxureBuildingAdvisor）以及电力顾问（EcoStruxurePowerAdvisor）。未来，施耐德电气的数字化顾问专家还会基于算法库里经过不断优化的算法，助力客户实现主动式的预测性维护。
在医治结束后，并不意味着患者的健康问题就没有了后顾之忧。为了长期的身心健康，人们需要培养良好的饮食、锻炼和作息习惯。与之类似，施耐德电气也会助力客户在运维阶段做好持续的“养护”。
施耐德电气通过巡检+数字化台账服务为客户建立的“健康档案”并不是静态的、一成不变的，而是动态的、实时更新的。由于数字化台账中已经按照“配电柜-配电房-建筑-园区”的层级逐级搭建好了框架，这使得客户可以在建筑扩张或改造之时随时在数字化平台中调整自己的资产信息。整个过程就相当于人们每天测量自己的体温、血压、血糖等指标并录入系统，长此以往便能积累大量的健康数据，有助于预测未来的健康发展趋势。
总而言之，基于施耐德电气从“诊疗”到“医治”再到“养护”的完整健康服务方案，医院客户配电系统的健康得到了充分的保障。
服务的本质是形成价值的闭环
在一些医院后勤数字化改造的项目中，我们可能会发现这样的现象：明明院方已经搭建了相应的数字化平台，但是用电可靠性和运维效率却并没有得到显著提升。为什么？这是因为解决方案商提供的硬件和软件产品并没有帮客户形成价值的闭环。
方案商可能会理所当然的认为客户能够熟练地使用其数字化产品的各种功能，实际情况或许刚好相反，客户通常是“买了软件却不会用”——他们看不懂软件里出现的报警提示，也不会使用软件里包含的各种高级运维功能，更不清楚应该如何把自己在日常运维工作中积累的经验固化到系统中去。
施耐德电气的服务业务则不仅只是给客户交付一款软件，还要全程“陪伴”客户，“手把手”地教会客户如何用好手里的工具，提高其运维人员的数字化水平，最终切实提升客户的运维效率，由此形成价值的闭环。在这个过程中，施耐德电气有强大的专家资源作为支持。
以在疫情期间承担着当地定点救治任务的江苏溧阳市人民医院为例，从2020年3月初开始，施耐德电气便为溧阳市人民医院提供了千里眼TM资产顾问（EcoStruxureAssetAdvisor）和专家远程运维托管服务,使得其在运营阶段平均节省能源成本28%，设备可靠性提升22%，维护成本优化28%。而在该项目背后，就有一支由14人组成的远程运维专家团队，他们在服务上线的两周内，优化了108项诊断，发现了2类需要现场解决的问题和1类预警问题。
更进一步，施耐德电气的服务业务也不仅停留在帮客户解决表征问题，而是切实帮其拔除病根。
例如，某医院客户的电容产品总是坏掉，按照以往的做法，售后服务人员直接换掉坏掉的部件就算完成服务。但是现在，施耐德电气会对整个片区的终端供电设备状况进行全方位的监控，结果发现其电容产品总是坏掉的原因其实是因为某个电压供应的谐波杂质较大。最终，施耐德电气将自身的谐波管理产品、电压管理解决方案加入其中，让客户彻底没有了后顾之忧。
结语
“海恩法则”告诉我们：每一起严重事故的背后，必然有29起轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。假如人们在安全事故发生之前，就采取措施预先防范事故苗头，则能将安全风险降至最低。数字化服务助推了医院运维管理者观念的变革，让他们对安全事件的处理态度从“出事了再补救”变为“防患于未然”，从而有效延长设备的生命周期，提升整体运维效率，让医院能够更好地服务于民。
