——IBM 隆重发布2012年全球CEO调研报告
IBM 2012年全球CEO调研报告发布会 主会场
IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人 赵丽芳
2012年7月3日，北京，IBM公司（NYSE：IBM）在北京召开了盛大的发布会，公布了其最新的《2012年IBM全球CEO调研“中国洞察”》报告。该报告指出，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。针对中国CEO更关注宏观经济和企业全球化，但对技术因素和协作创新关注明显不足的特点，该报告特别建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”，“以伙伴关系促进创新”，助力中国企业把握互联经济下的发展机遇，实现企业智慧增长。
IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉女士、IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳女士、IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人陈力先生、IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人李爱新女士参加了本次发布会，并针对报告中所阐述的全球CEO所关心的热点问题和中国企业的发展趋势进行了深入的介绍。
从2004年开始，IBM每隔两年发布一次《全球CEO调研报告》，至今已历经十个。2012年《IBM全球CEO调研报告》调研的规模最大，被访问的CEO人数从2004年的456人增加到今年的1709人，范围遍及全球64个国家和地区的18个行业，其中大中华区有102位CEO参与了本次调研的访谈。
IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉女士介绍说：“从2004年发布第一本《IBM全球CEO调研报告》到现在，IBM已经积累了5000多位CEO的采访数据。我们对此进行了广泛的分析和挖掘，这样的调研方法和规模使IBM具有了国际领先的对全球企业和行业发展的洞察力。同时，IBM凭借十年服务转型所积累的咨询服务经验，利用自身领先的商业洞察、行业知识和研发实力，能够帮助中国企业客户有效管理变革实现创新，助力中国企业把握快速变化环境下出现的新机遇，实现自身的智慧成长！”
三大制胜之道，把握互联机遇
近些年，移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，互联经济开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域。互联经济是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新型经济模式，已经成为在全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。
IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳表示：“互联经济的兴起必将迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，而对互联经济拥有清晰认知，把握互联经济特点，抓住互联经济机遇，则是中国企业在新一轮市场竞争中制胜的关键。”在这次调研中，全球CEO们普遍认为，互联经济形势下企业未来可持续的经济价值将主要来源于人力资本、客户关系以及产品和服务创新。基于对全球和中国参与调研的CEO观点的分析总结，IBM对于中国企业未来的发展提出了三项主要建议：
- 以价值体系激励员工。互联经济时代，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这就要求企业的组织管理模式更为开放。而在严格的管理与组织开放之间取得平衡是企业面临的首要问题。在调研当中，IBM发现，绩优企业的CEO更加倾向于组织的开放性，更愿意以鼓励协作的方式来管理组织，并通过价值体系来激励员工，而不仅仅是用规章制度来约束员工需要企业建立共同的信念。同时，企业的管理者还需要充分运用互联技术建立真正有价值的员工网络，并提供有效工具和途径鼓励员工进行协作创新，从而培养能够应对未来挑战、实现企业未来战略的企业领导者和员工。
- 以个性服务赢得客户。互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，企业了解客户、赢得客户、服务客户的模式相应也发生了根本变化。新模式的关键，在于将每一个客户当做独特的个体对待，而核心能力是在“大数据”时代获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。在调研当中，IBM发现，绩优企业应用数据的能力比绩效不佳的企业高一倍左右。因此企业需要高度重视对于“大数据”能力的构建和增强，让数据成为企业洞察客户的关键资源。同时需要改造企业与客户交互的机制和渠道，通过移动互联技术，提供可订制化的贴身客户体验，以便对于客户的个性化需求进行快速响应。
- 以伙伴关系促进创新。互联经济形势下，企业将不可避免地更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。在调研中IBM了解到，未来三到五年中，68%的绩优企业将为了创新而进行业务和技术整合，48%的绩优企业计划进入新的行业，37%的绩优企业预期获得新的收入来源，这些数字都远远高于业绩不佳的企业。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作方式。同时，在企业内部的每一层都需要培育和鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。
五大特征，体现中国企业发展的新诉求
本次CEO调研共面访了102位大中华区企业CEO，其中包括大陆企业CEO 67人。通过对比中国企业与全球企业的观点，能够总结出中国企业在未来发展诉求方面的五大特点：
- 在大多数领域，中国CEO与全球CEO的认识是同步的，个别领域甚至有赶超之势。例如，在通过大规模投资提升大数据洞察能力的意愿方面，中国CEO甚至超过全球的平均水平，这也充分反映出中国企业在提升自身竞争实力方面的迫切性。
- 中国企业对于宏观经济保持高度关注，而对于技术因素的重视程度则不如国外企业。中国CEO们对于宏观经济的期待可以理解为目前中国经济尚处于一个非常关键的转型期，但是似乎对于科技带来的机遇和挑战存在认识不足，与国外CEO将科技因素列为互联经济下企业发展的最重要外部因素相比，有明显差距。
- 相对比国外同行，中国CEO们在变革组织结构、治理模式、外部协作、领导团队等方面有着更强的意愿。在未来三到五年中，计划对以上领域进行变革的中国企业，按比例比全球同行要高35%，体现出中国企业蒸蒸日上的特有活力。变革的意识和能力是企业发展转型的关键，因此中国企业总体上对未来仍呈现乐观的发展态势。
- 中国企业特别关注全球化。在定义CEO的成功特性时，60%的中国CEO选择了“全球思维”，高于全球平均48%的水平。数位中国CEO都将全球化列为自己企业面临的最大的机遇和风险。这表明中国企业正处在“走出去”的关键时期。
- 中国企业对于协作创新的关注存在不足。中国CEO们在创新领域面临诸多挑战，但是对于与外部合作伙伴共同创新方面意愿明显不足。在调研中，有高达57%的中国CEO希望尽可能在组织内部完成创新工作，高出全球水平11个百分点。相反，只有58%的中国CEO愿意与外部伙伴紧密协作进行创新，而中国企业对于为了创新而建立新的外部合作关系的意愿更是低至43%。这两个数据分别低于全球水平13个百分点和10个百分点。这种状况在未来可能会成为阻碍中国企业跨越创新鸿沟，需要引起高度重视。
IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉女士表示：“当今世界，外部经济环境仍然充满不确定性，但互联经济的崛起已经成为对企业最积极的宏观因素之一。互联经济是机遇，也是挑战，需要企业通过新科技和新商业思维来驾驭和引领。把握互联经济，并通过‘以价值体系激励员工’、‘以个性服务赢得客户’、‘以伙伴关系促进创新’三个方式，中国企业将能够实现新的成长模式。IBM咨询服务团队将继续与中国企业携手，是客户能够确实把握互联经济时代带来的全新机遇，实现企业智慧的成长！”
