作为社会大众的通信媒介与信息获取渠道，运营商不仅负责国家信息基础设施的建设及执行，还背负着保障社会稳定与安全的职责。当前，运营商的IT系统越来越复杂。IT网络与系统一旦出现异常，轻则会对运营商的业务运营产生影响，重则会对国家重大政治活动及节假日安全稳定产生不良影响。
运营商IT系统面临问题
随着信息化建设的逐步深入，各种IT基础设施的数量和类型在增多，IT信息系统架构和环境越来越复杂，业务对信息系统及网络系统的依赖程度越来越高，运营商对IT信息系统运行的稳定性和可靠性要求也越来越高。
目前，运营商的IT系统普遍存在一些问题，如IT基础设备品牌型号多样、运行环境不统一、业务系统独立运行、没有完善的系统监控，以及统计展现和业务分析功能薄弱等。此外，现有的这些工作基本靠后台人工完成，会产生工作效率低下、数据实时性差以及带来安全隐患等问题。
为保障运营商网络和业务系统安全稳定运行，服务商迫切需要能够帮助运营商建立一个对网络环境、业务系统实行集中监控、集中维护和集中管理的监控分析系统。
IT系统管理要求在提升
神州数码信息服务集团集成服务战略本部自2003年起进入IT运维管理软件开发与服务市场，作为资深的运营商IT服务伙伴，我们认为现阶段运营商对IT系统管理主要有以下要求。
1．集中性
运营商的系统监控需要合理的系统体系结构、集中的管理和监控，以实现对网络运行状态、系统服务质量和故障告警等的实时监控管理。第一，提供IT设施运行状态的集中采集、统一处理和告警，提供分布式的展现功能，IT人员通过Web浏览器即可登录访问监控系统。第二，实现IT人员的可管理性，对于不同平台上的用户统一管理，根据IT人员的职位或身份提供严格的权限控制。
2．跨平台性和高扩展性
运营商的系统监控要求灵活的配置方式，能将其管理范围扩充到多个业务中，并逐步发展成为全面的IT管理系统。
第一，软硬件配置需要具备可伸缩及动态平滑扩展能力，通过系统框架和相应服务单元的配置，适应业务量的变化。第二，系统架构应建立在开放的应用支撑体系结构之上，以便于扩展。通过开发或购买相应的适配器接口，即可整合其他业务系统、扩建新的系统。第三，IT系统管理应具备开放的API接口，应具备良好的开放性和对标准的支持能力，遵循相关标准。产品应采用模块化设计，确保良好的可扩展性和可伸缩性。第四，支持多厂商设备，涵盖目前主流IT基础设施品牌和型号，实现部署方面的易用性。
3．标准性和模块性
管理系统要符合业界标准，要能实现对各种资源的统一管理和与其它管理软件的集成；同时需要提供开发接口，以方便扩展管理功能，并且支持第三方厂商的应用集成，为产品的选型提供更高的灵活性。
4．实用性和高效性
运营商IT系统需要直接服务于运维的一线工作人员，系统监控的实用性是建设的出发点，具体如下。第一，提供直观易用的使用界面和策略定义工具，以及各种功能操作方式的一致性，提供丰富的图形界面，操作维护简单，管理界面友好。第二，提供基于Web的浏览界面，以便于IT管理人员能够在任意地点通过Internet浏览器管理系统，并能够生成HTML格式的报表。第三，提供统一的告警处理方式的接口，能够选择短消息、电话、E-mail等不同手段通知相关人员。此外，在不影响正常生产的情况下，根据运营监控和管理系统所采集的数据，进行趋势分析预测，在出现问题之前解决问题，以避免故障的发生。
5．安全性
建成后的系统监控的综合安全体系应体现在以下方面。第一，拥有完善的身份认证和授权，使各类功能具备完善的访问授权安全机制；第二，具备数据备份、应急处理与灾难恢复等技术措施。防止和恢复由内在因素和危机环境造成的错误和灾难性故障，确保系统数据获取可靠性。第三，与安全软件、设备、服务和安全管理结合，形成高效、协同的信息安全服务体系。
ServiceJetiMonIT系统监控方案
神州数码信息服务集团集成服务战略本部一向高度重视与运营商的合作，其自主研发的基于ITIL和ISO20000规范的ServiceJetiMonIT统一监控平台已经广泛应用于通信行业，并成功帮助多家运营商用户建立了一体化的运维监控体系。
根据“统一信息采集”、“统一数据分析处理”、“统一展现”的原则，神州数码ServiceJetiMonIT系统监控解决方案总体定位如图1所示。
ServiceJetiMonIT系统监控解决方案从运营商IT基础设施实际环境出发，着重于对IT基础设施运行状况进行监控，以及时发现影响业务系统的各类告警和性能异常，并进行数据分析和整合，以适当便捷的形式呈现给客户；借助该系统，维护人员能够进行相关操作，并及时完成维护职能。ServiceJetiMon IT系统监控解决方案产品技术框架如图2所示。
在竞争日益激烈的今天，运营商的发展更多取决于其核心业务的成败，将非核心业务外包给专业公司已成为500强企业的主流选择。
相关经验证明，以合理的代价将IT系统运维工作交由专业运维公司，不仅可以降低IT管理与运营成本，让本单位IT工作人员集中精力于业务本身，而且可以通过外包商专业先进的技术与服务、项目管理专长优势获得IT系统的高性能与高可用性。
对于运营商IT运维人员来说，选择像神州数码信息服务集团集成服务战略本部这类专业公司提供专业外包服务的切实好处就是，能够利用主动式IT运维服务实现真正的无人值守和安全稳定的系统运营。
