公司介绍
Rainbow Group（彩虹集团）总部位于澳门，是一家名牌服装代理零售商。该公司在澳门及北京、长春、大连等城市拥有超过100 家门店。目前代理20 多个国际服装品牌，包括Hugo Boss、Armani( 阿玛尼)、Cartier( 卡地亚)、Zegna( 杰尼亚)、Burberry 等。
业务挑战
Rainbow 以平均每年新开数十家分店的速度高速发展。每开一家新店，Rainbow 总部就会采购相关设备，安装配置好后再发送到门店。由于地域分布广泛，无法派员工到当地进行安装，因此Rainbow 一般都跟当地的IT 外包商合作，由当地外包商负责上门对电脑、打印机、网络进行连接以及硬件故障的报修。遇到软件问题，Rainbow 通常用远程连接工具或超级兔子之类的软件进行维护；若遇到磁盘硬件故障或系统崩溃等无法通过远程修复的问题，则致电当地外包商上门协助重新安装操作系统，然后澳门总部的IT 人员再通过远程连接，安装业务和办公软件以及对其进行相关配置。目前，Rainbow遍布全国各地的门店超过300家，加上总部共500余台终端，Rainbow集团目前共拥有超过800 台的终端需要集中管理和维护。这日愈庞大和复杂的IT环境，使得集中化和信息化的管理最终成为了彩虹集团拓展业务的一大瓶颈。
挑战分析
资产无法跟踪管理
由于Rainbow 采用直营的模式，每家门店的IT 设备都属于公司的固定资产，需要定期进行统计和盘点。Rainbow 对集团旗下门店的IT 资产管理依然沿用最古老，最“保险”的传统模式：用相机拍下每台设备的标签、品牌、配置和软件License，将记录存档。这样的模式主要导致2 个问题：第一，设备状态无法追踪，无法得知终端何时进行过维修或部件是否被人替换（部件被替换很可能对系统的稳定性和可靠性造成影响，出现频繁死机、重启等问题，从而影响正常的产品销售）；第二，人工记录出现纰漏而导致记录错误或不可寻。不论哪种方法，对于大量的、分布地域广泛的、无法实时核查和访问的设备来说，都是人力所不能及的。
问题无法汇总分析“，救火”队员无序受命，疲于解救
目前，Rainbow 缺乏集中受理问题的窗口，无法事先按照事件的类型、紧急的程度以及IT 人员的状况来合理调配资源，指派合适的人去完成合适的任务，因此经常发生“同一个问题反复反映，而处理的人和方法却各不相同”的混乱局面。这种局面还导致Rainbow 无法考核IT 人员绩效，无法就门店反映的问题进行统计和分析，管理效率始终提不上去。
终端的应用系统部署和升级“难于上青天”
零售行业的销售管理系统往往是C/S 的架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成为了一场噩梦。即使部分服务器系统具有统一升级的功能，但平均也只能保证约50% - 60% 的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地进行人为操作。而对采用B/S 架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级很可能导致IE 程序无法正常加载或需要额外的特殊设置。比如基于IE 浏览器的应用程序，当IE 自动升级为新版本时，该应用程序可能就打不开了。Rainbow 自主研发的应用系统就是B/S 架构的，为此长期“头疼难耐”，痛苦难当。
终端的安全监管形同虚设
终端的安全监管的重要性主要体现在2 个方面：防杀病毒和监控终端操作行为。对于前者，很多企业安装的是免费杀毒软件，但对于病毒库升级与否，升到了什么版本则一无所知。这种情况下，一旦一台电脑感染了病毒，而员工又无法及时解决，整个网络就可能受到影响，企业将遭受巨大的损失，因为门店每天的工作，如查询、提交、结算、记录等都需要通过电脑完成，并与后台的核心系统进行数据传输；而对于后者，企业关心员工工作时间都在做什么，对其上网行为进行监管是很必要的：这么做可防止数据泄密或感染病毒。有些员工喜欢自己修改Windows 自带的注册表编辑器或运行命令行程序，时常因为不专业或者人为的误操作而“不小心”将系统搞瘫；而还有些员工可能将家中的文件通过USB 拷贝到门店的电脑上或开启了一些不恰当网站而导致系统中毒。以上种种事件时有发生，考虑到业务发展的稳定性，Rainbow 有意开始加强对终端安全的监管。
解决方案
取代复杂的域管理和单点管理模式，取缔信息孤岛，提供一个集中的、基于网络的综合管理平台，对分布式终端实施统一管理。
显而易见，连锁行业是受地域分布和资源配置限制突出的行业。在这一点上，卡西亚自动化系统管理解决方案为以Rainbow 为代表的分布式机构提供了一个简单易行的理想方案：卡西亚获得专利的代理技术，可以确保在Internet 上进行安全、可靠、快速的通讯和连接，从而使基于Internet 的服务交付和管理成为可能。
卡西亚先进的IT 自动化框架通过Web 浏览器对分散的终端进行统一管理，灵活的策略设置使得日常的维护工作能够标准化、自动化的分发和提交，并通过报告进行直观的展现。完善的用户权限管理，采用角色和范围的组合，可以限制登录的IT 人员能够做什么，以及对哪些对象做，从而根据不同人员的职责、技能、经验进行工作分工和考核。系统具有良好的扩展性和开放性，功能全面、实用。耳目一新的“用户自服务门户”为用户提供了快速解决问题的途径，而无需IT 人员的介入。通过卡西亚，管理员可以实时追踪硬件和软件清单，审计整个网络，在中央数据库中存储一份可靠的硬件和软件数据。卡西亚按照设定的周期，以报告的形式向总部定期发送每台终端的软硬件情况，从而解决Rainbow 集团一致关心的IT 资产管理问题。管理员可以很容易地检查处理器速度、内存、存储容量、目前的操作系统，查看安装了哪些软件，据此对各项指标进行预订义，触发临界警报，防范事故的发生。管理员甚至可以决定谁可以访问某些应用程序，而谁不可以，或者禁止某些域名访问、控制USB 接口、定时抓取电脑屏幕等，保证了对终端操作的实时了解与控制，从而达到监管各门店工作人员上班状态，及时收集反馈信息，修正运作策略和措施的目的，无痕贯彻公司管理制度和策略，避免不必要的纠纷。
管理员可以在保证整体IT 环境稳定、安全运行的基础上，确保集团内部的实时数据交互通信，如每天的成交记录，VIP 客户信息的录入与反馈等，保证业务的可靠性和连续性。
提供一个集中受理问题的服务台，借助工单系统和脚本编辑器使得业务流程自动化，快速优化流程和提高操作的精准度。
通过卡西亚的工单系统，各门店可按照具体的服务需求提交工单，工单系统会根据公司总部提前预设的问题分类及事件本身的严重性与紧迫性程度分派给各对应工程师进行处理，工程师也可以对工单进行更新或与其他IT 人员进行交接；与此同时，IT 经理可以通过报告功能，按时查看报告，了解总部与分部每台计算机系统的状况，然后对各操作过程和解决方案进行实时精准的跟踪，随时优化操作流程，保证操作的准确性。
通过卡西亚强大的脚本编辑器，管理员可以批量对所有终端计算机根据任务定义（执行的时间、频率、间隔）进行统一分发和操作。对于长期困扰Rainbow 集团的软件及补丁安装，卡西亚能够自动识别计算机所属区域，分析每台计算机的状态，先处理某台计算机对应的特殊问题（比如该计算机装有特殊的软件，需要先关闭该软件再进行补丁安装）之后再对整个IT 系统进行统一分发，无需人工二次操作，亦无需使用其他分发工具。
对于频繁出现的问题，工程师可以针对该问题编写脚本，将解决同类问题的方式方法进行详细分解，统一归纳，提前设定相应对策，今后再遇同类事件时，门店人员只需双击任务栏中的图标，选择相应操作（安装软件或修复系统设置），则系统会自动触发脚本并按照IT 人员预先定义的步骤自动化执行，无需任何人工操作和交互，大大优化了问题的解决过程，提高了处理的效率。
主要益处
通过网络远程监控IT 资产和系统运行状况，消除了地域和管理策略的距离。
通过一个综合管理平台，一次性满足多样化的需求，提高了管理效率，减少了操作能耗。
工单系统和脚本功能优化了操作流程，提高了操作精准度，并使得操作自动化变成可能。
