随着信息技术本身的不断发展及其在企业中的应用日益广泛，企业信息化程度的不断深入，整个企业对IT的依赖日益增强，信息部门正逐渐从后勤服务角色向业务职能角色转变。一方面，信息技术的扩散与渗透效应为组织目标的实现带来迅速的高增值服务，具有创造新的机会并降低成本的潜在能力。另一方面，企业对信息系统的依赖性日益提高，信息技术与网络技术的迅速变化也为企业带来了更大的风险，信息系统自身的脆弱性及网络入侵等的威胁与灾害等也时刻困扰着企业。
很多的IT管理人员无法准确了解自己的网络里存在哪些应用；哪些是关键应用；哪些是普通应用；以及各种应用的运行状态；带宽资源的占用情况和网络使用的性能。绝大多数用户的网络完全处于失控状态。
通过摩卡业务服务管理(Mocha BSM)的实施，将对甘肃万维信息技术有限责任公司的IT系统整体性能形成一套行之有效的监控手段，而且，在极大程度上贴合国内实际情况，从操作的便捷性、设计的人性化等方面最大程度的满足了对监控系统的要求，从而更大程度地提高了IT管理的效率。
客户简介
甘肃万维信息技术有限责任公司(以下简称甘肃万维公司)成立于1998年10月，注册资金2500万元，为中国电信全资控股的ICT(信息通信技术)高新产业企业。公司位于兰州高新技术产业开发园区，办公占地4500多平方米，拥有员工450多人(其中65%以上为技术研发人员),聚集了一批具有博士、硕士及受过各项专业培训及认证的科研队伍和市场营销人才。公司主要从事应用软件开发、系统集成、IT服务外包、互联网运营四大业务领域，是甘肃省首家通过CMMI（软件能力成熟度模型）3级评估、ISO20000服务体系认证、ISO9000质量体系认证三项国际标准的企业，同时拥有计算机系统集成一级、涉及国家秘密乙级等众多资质证书，为省级企业技术中心、中国软件产业基地骨干企业。
功能亮点
管理层次的网络拓扑
拓扑图编辑工具可以如VISIO式的进行拖拽，根据不同的监控需求，定制不同的监控视图。包括管理视图，骨干线路监控图，机房监控图，核心网络设备监控视图等。
配置变更管理
提供了主机、网络设备、应用的配置变更管理，通过设定基线，一旦IT组件发生了配置变更，管理员可以收到告警信息，并对每一项变更进行风险评估，以确保所有的配置变更都是在可控范围之内。
从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。Mocha BSM系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。
分级管理权限，监控层次分明
通过B/S 架构和统一Portal 登录，保证了公司的管理人员可以看到整个管理系统，而不同系统的管理人员只能看到和其相关的资源和被监控系统，并且网络层次架构清晰，易操作性强。
关于摩卡软件
国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。
针对国内用户的需求，量身定制的集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款最适合国内成长型企业的IT综合运维管理软件——酷点KoolPoint。
目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。
