在IT运维管理已经成为企业重要支撑的时代，各大银行和金融机构开始注重调研，科学评估自身的资源和条件，运用先进的理念标尺，选择合理实施工具和解决方案，进行规划布局，打造优良且高效的IT运维管理。 在日常工作中，IT运维管理团队 通过按业务系统，或资源系统的分工，定制企业信息中心平台，通过命令了解当前资源工作状态，导致了业务整体性能消耗，即费时又费力，如遇到事故情况，都是被动处理的方式，去跟踪故障问题。随着企业IT设备数量的增多，IT管理人员负担越来越大，每天都要耗费很多时间在反复登录各个应用系统中来回切换。企业需要一个统一监控管理系统，去实现以上的目地。能够整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。
为此，北京银行实施摩卡业务服务管理（Mocha BSM）。从业务的视角来重新定位企业的IT系统，提高客户满意度。让管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上，既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又辅助整个企业的业务运营与IT决策。
客户介绍
北京银行，即原来的“北京市商业银行”，成立于1996年，是一家由境外投资者、首都众多知名企业和广大投资者参股的新型股份制商业银行。在中国的北京、上海、天津、西安拥有136家营业网点。北京银行目前是中国第二大城市银行及北京地区第三大银行，雇有3，600多名员工，通过其116家支行为个人与公司客户提供服务。同时，北京银行还在其覆盖网点设立了272台自动取款机，并建立了快速增长的电子银行业务。
功能亮点
安全的管理系统
Mocha BSM充分考虑用户在安全方面的关切，采取众多措施来保证系统的安全性。高效的运维管理跨越了时间与空间的限制。随时随地，只要您愿意就可以浏览IT设备的情况。
直观的界面展示
Mocha BSM产品为纯B/S架构，界面统一，使用门槛低，容易上手且维护简单，可以大大提高系统管理员的工作效率，降低维护工作量，降低培训成本和周期。
明细的事件显示
Mocha BSM提供对事件的根本原因分析功能、自动事件关联功能、事件压缩功能和事件报警自定义功能，从不同的角度，不同的层面对事件进行详细的分析后进行显示，让出现的情况与相关的事件一一对应起来，管理员可以一目了然。
全面的报表系统
Mocha BSM有着全面的报表系统，有效的给管理人员提供各类分析图表。管理报表可以根据用户的要求定制，内容包括前几节中描述的监控内容，包括CPU、内存、文件系统利用率、网络流量、数据库性能、中间件性能、Domino性能等各类性能报表和故障报表。
