随着近些年信息化大规模的建设，不断增长的信息化业务系统和保证网络可靠性的需求让运维部门疲于奔命，存在各种各样的问题：各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时，无法定位是网络问题还是主机或者应用本身，定位起来非常困难；缺少对统计历史数据的分析和趋势预测，无法发现并消除瓶颈及安全隐患，也就无法为提高办公信息化资源利用率、制定战略规划提供依据；没有一个统一的监控管理平台。
医院信息化包括很多复杂的系统。这些综合信息管理系统的建立确保了医院信息化办工的正常开展，但如何使这些系统良好运行以保证医院正常提供各项医疗服务，加强对医疗信息化的网络系统管理显得非常必要。
摩卡业务服务管理(Mocha BSM)是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度。
客户介绍
广州市精神病医院位于广州市珠江南岸白鹅潭畔，是中国第一间精神病专科医院。始建于1898年，由美国人约翰·克尔（John Kerr）创办，被纳入“中华之最”系列 医院占地面积10万平方米。业务用房4万多平方米，分设芳村住院部、江村住院部、芳村门诊部、荔湾门诊部及江村门诊部，医院环境优美，就诊方便舒适，是广州市首批医保定点医疗机构。
广州市精神病医院现有床位1920张，临床5个科，共19个病区。包括普通精神科病区、早期干预病区、中西医结合病区、神经内科、神经外科病区、老年精神科病区和ICU病房，并且成立了广州市药物依赖治疗康复研究所、广州市精神病医院司法鉴定所等机构。其中，老年精神科被广东省卫生厅列为“省五个一兴医工程”重点专科。广州市精神病医院有职工900余人，其中医疗技术人员600余人，具有中、高级技术职称者近200人，医学博士、医学硕士者20余人，院内医疗设备先进齐全，为解决各种疑难的精神疾病提供了良好的诊疗基础。
功能亮点
一目了然的可视化监控
一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有问题所在，提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控，清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。
分级权限管理，满足企业服务管理要求
Mocha BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务视图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。
变被动为主动，全面了解网络设备运行状况
Mocha BSM可以自动发现网络设备，简化网络监控部署工作量，对主机、网络、应用、机房等进行全方位的监控。通过SNMP的主动查询，准确地了解网络设备的运行状态；不同管理员根据各自关注的网络焦点的不同，定制不同网络设备的运营报告，将被动管理变为主动管理，不断提高网络管理水平。
灵活的告警方式
Mocha BSM告警系统提供了邮件、短信、Alert等多种告警方式，可根据管理员权限不同、需求不同来选择，确保各个单元运营的健康度。而Mocha BSM并不是以告警为结束，而是以告警为开始，直接找出问题根源，给管理员节省了宝贵时间。
丰富的报告和报表
提供Mocha Report，支持报告模板的自定义，帮助企业定制符合企业自身特色的报告模板。Mocha BSM还支持多种专家级的报告模板，包括资源对比报表、可用性报表、故障报表、趋势报表、统计报表和TOPN排名报表，为IT运维提供全面的数据分析。
