随着信息技术本身的不断发展及其在企业中的应用日益广泛，企业信息化程度的不断深入，整个企业对IT的依赖日益增强，信息部门正逐渐从后勤服务角色向业务职能角色转变。一方面，信息技术的扩散与渗透效应为组织目标的实现带来迅速的高增值服务，具有创造新的机会并降低成本的潜在能力。另一方面，企业对信息系统的依赖性日益提高，信息技术与网络技术的迅速变化也为企业带来了更大的风险，信息系统自身的脆弱性及网络入侵等的威胁与灾害等也时刻困扰着企业。
被动响应式的工作方式；很难及时发现和预见问题的发生；问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理；问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制；关键人员的工作负载过重；IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力；服务请求的响应时间和质量无法衡量……
为此，深圳人居环境委员会实施酷点KoolPoint项目，将协助企业业务部门实现高质量IT服务为中心，以规范化流程为依据，以设备全生命周期为基础，旨在充分利用先进的信息技术提高信息部门的管理和运维水平，降低运维成本，提高客户满意度和工作效率。
客户介绍
市人居委在人居环境规划政策、生态市建设、资源保障体系、人居环境执法监督、人居环境科技等方面开展工作，同时，在归口联系部门决策方面，将制定进一步推进住宅产业化以及应对气候变化等政策。市人居委涵盖环保、住房和建设、水务、气象，组成了一个“大人居环境板块”，除了将原来环保局的所有职责转移过来外，新增加的职能主要是负责制定归口联系的住房建设局、水务局、气象局的重大决策，尤其是人居环境方面的宏观管理与规划。“这体现了环保职能得到增强，更加强调‘大环保’的概念。比如说，河流清不清，天空蓝不蓝，环境美不美，这些都是大的环保领域，也都是人居委的职责范畴，市人居委力争把“大环保”做得更加出色。
功能亮点
业务角度追踪，潜在问题现身
提供了关联业务和IT的业务服务关联视图、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图中直接找到业务系统的问题并迅速定位问题的故障点。
资源健康状态，时刻掌握在手
从用户的角度出发，通过监控平台来监控用户的整个IT资源，几乎涵盖用户机房中的所有硬软件系统，不仅仅广泛支持业界所有主流IT系统的监控，因此通过监控可以主动的了解到整个支撑业务的IT架构的健康状态，防患于未然。
网络管理拓扑，故障轻松发现
通过自动拓扑帮助网络管理人员快速发现网络拓扑，并支持手工拓扑，为网络管理人员提供全局观和部门观的网络管理拓扑，并支持通过拓扑图和网络设备的运行状态、资产信息、流量信息数据相关联，大大方便了网络人员的管理操作。
报表系统全面，统计分析方便
用户可以根据自己的需要，按照周、月、季度、年订阅自己关心的运维报告，订阅的报告会按时通过邮件等方式发送给系统管理员。产品提供了丰富的报告模板，包括主机模板，网络设备模板，应用模板等各种模板
