随着企业信息化建设的日趋完善， 国家民政部的IT 建设已颇具成效，面对数量繁多的服务器和应用，仍然存在以下主要问题：缺少网络拓扑图，不能直观的了解整个网络的运行状态；无法全面的掌握哪些资源发生了配置变更；用户经常网速很慢，但是管理人员无从下手，不知道到底是什么原因造成网络慢；不能对主机和应用进行统一的管理，运维效低。为此，摩卡软件与国家民政部达成合作意向，成功签署摩卡业务服务管理(Mocha BSM)项目。通过Mocha BSM的实施，可以满足、解决用户原有系统的问题，对运行在网络中的设备情况进行监控，从而更大程度地提高了IT管理的效率。
客户简介
中华人民共和国民政部的前身是成立于1949年的“中央人民政府内务部”，1954年改称“中华人民共和国内务部”，1969年撤消，1978年设立“中华人民共和国民政部”，并延续至今。家民政部其宗旨：“上为中央分忧，下为百姓解愁”。发展社会主义民主、维护社会主义法制、改善优抚救济对象的生活、促进国防建设、移风易俗、建立新型的社会主义人际关系。特别是在建立社会主义市场经济的过程中，民政部门通过对社会收入的再分配，在帮助社会弱势群体解决生活困难，化解社会矛盾方面，发挥着越来越重要的作用。
功能亮点
Mocha BSM系统不仅仅监控国家民政部的网络系统，还将网络中的主机和应用系统也纳入了监控范围，实现全方位监控无盲区。
配置变更管理
对网络的配置变更信息进行科学的版本控制和管理。
多厂商设备的拓扑支持
通过网络拓扑中的特殊算法，既保证了对Cisco网络设备支持的CDP协议的优势保持，也兼容了Huawei等其他厂商，使得拓扑的发现既快速又全面。
主机和应用监控
Mocha BSM对主机和应用提供了广泛的支持。对主机和数据库的关键指标实时监控，确保业务的正常运行。
业务服务管理
用户通过强大的业务服务管理模块对业务进行全面跟踪管理，并且对业务进行可用性KPI统计，大大提高了管理效率，为未来IT信息化建设提供有利依据。
多种故障告警方式，满足不同运维要求
Mocha BSM提供包括短信、邮件、桌面告警和语音告警。提供告警升级机制，一旦告警事件长时间没有得到处理，故障告警将自动升级到上级领导，加快故障的处理速度。
