国华电力之前使用着网管厂商的北塔网管软件，随着业务的发展对IT运维管理要求的提高，该网管系统不能满足国华电力客户的需求，在使用过程中其弊端也逐渐显现：
各个分电厂都有一套独立的网管系统，各电厂监控自己的设备，没有一个统一的展示平台，不方便国华电力总部对各个电厂的系统及设备的使用情况及故障情况进行统一的统计和展示，国华的领导不能从整体上了解各个电厂的运行情况。
没有IT运维系统，企业内部的流程还是靠简单的邮件，电话等进行，不但混乱，并且没有办法对各个部门及人员的工作绩效进行考核，属于一个管理的盲区。并且解决过的问题没有一个知识积累和经验的积累。
对关键系统的整体运行率没有办法统计，导致每个月的关键系统运行率只能通过人工的办法去统计，即效率低下，也不以保证数据的准确性。
IT解决方案
针对以上三个问题的解决方案：
各个电厂的数据分散采集，最后汇聚到统一的数据库，在国华本部统一展示，各个电厂也可以登录这个展示平台，并能够根据用户的权限设置控制各个电厂用户所能看到的资源，这样二全其美：电力总部即可以对各个电厂进行集中统一监控，各个电厂也能够对自己管辖范围内的设备进行及时的监控，并且可以集中展示全网的网络拓扑，在网络拓扑上可以通过颜色的变化对设备的运行状态一目了然。
统一的IT运维管理平台。使IT部门成为沟通连接企业业务和技术的平台，就必须有合适的管理工具，帮助企业的IT服务部门实现标准化运维，量化管理，从而摆脱人的制约。这种管理工具应该融入国际倡导的ITIL服务管理理念，达到技术、人员和流程三方面的整合。
符合ITIL管理理念的知识库：通过知识提交、审核、发布以及查询等功能自动积累IT部门日常运维的工作经验，从而帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务，也最大限度降低了对具体个人的依赖。
运维平台有二种数据收集方式：
通过网管系统平台传递数据。
网管系统中监控的设备出现问题后，会将产生的事件自动转发到运维系统中，运维系统会根据故障的类型等条件自动的转发给对应的负责人员，进行第一时间的处理，大大的提高了运维和管理的效率。
运维一线人员或者普通用户在系统中起草或者提交流程。
对全电厂的所有关键系统进行集中统一的监控，并且按日，月，季度产生各个系统的运行率，可以自动生成各个关键系统的运行率报表并定时自动发给具体的负责人，即保证了效率，也提高了各个电厂进行考核的公平性。
摩卡软件助力国华电力IT管理
摩卡软件推出的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装，专业致力于监控及运维管理，从各个层面上满足甚至超过了国华电力对IT管理的需求，突破了企业IT管理的瓶颈，帮助国华电力IT运维管理提升到了新的层次和水准，并且帮助企业实现了业务的可持续性发展，大大提高了企业IT管理的效率。
