案例背景：
随着政府职能向服务型转变，镇江市住房公积金管理中心，作为镇江市个人住房公积金账户的统一集中管理机构与交易机构，也面临如何对内提高效率，对外优化服务，提升公众满意度的巨大挑战。考虑到对多层次用户、多业务面的管理需求，镇江公积金管理中心首选游龙科技IT运维一体化集成解决方案作为运维支撑，实现了坚如磐石的内外业务服务保障体系，树立了良好的公众形象。
运维指标提升 业务永不间断
作为一个准金融机构，镇江市公积金管理中心需要7*24小时面向公众服务，它分布在全市的多个网络服务点需要处理非常庞大的数据量——每天都要接收大量的数据查询、数据更新、数据同步等工作。并且，中心需要通过广域线路同时与多家银行系统进行实时数据交换，必须确保全天候的正常运行。
新一代镇江市住房公积金管理中心综合系统网络平台建成后，不仅可以为最终用户提供更为便利的多样化服务，同时也将网络运维的水平提升到了更高的标准。中心领导对IT运维部门提出了一个“永不间断”的要求，并且要求制定一年365天，一天24小时始终关注“服务是否在线、访问是否快捷”的具体指标。而现在的业务系统已经非常庞大，包括柜面业务子系统、中心业务处理子系统、公积金归集和公积金运用等多个平台，由于支撑业务的服务器和分中心客户端加起来十分庞大，另外加上广域网的不稳定因素，随时都需要监控这些设备的稳定运行，还要保证业务带宽的合理分配，这使得IT运维的人力支撑到了枯竭的地步。面对这种极为严格的运维指标，运维部门负责人认为：“单一的和手动管理的IT运维模式早已不能满足现在的业务保障需求，应该寻求崭新的管理模式，并借以提高每个运维人员的工作效率”。
IT运维一体化集成解决方案 从容应对三大难题
经过几轮的严格筛选，具有“国内IT运维领先专家”称号的游龙科技推出的IT运维一体化集成解决方案最终获得了全面认可，针对具体需求，游龙科技推荐了SiteView NNM、SiteView DM和SiteView EIM产品组合，解决了镇江公积金管理中心对于业务保障的难题，实现了全面提升运维效率的目标。
l SiteView NNM首先解决了“全面监控网络设备”的难题。
对于镇江公积金管理中心这样大量广域网线路的用户，保证分中心、银行连接网络和中心汇聚网络的正常连接，是其业务运行的首要条件。IT运维一体化集成解决方案中的SiteView NNM设备管理系统可使所有网络设备处在管理员的掌控中，从端口状态、网络流量、网络链路监测等方面，来全面监测和管理业务承载设备。针对核心和广域网接入设备SiteView NNM分别通过实时采集系统，展现各端口的流量情况，而每种设备都可以在自动发现拓扑的面板图上真实、实时显示设备端口连接状态，按数据表或图形时间曲线为镇江公积金管理中心的IT管理人员提供设备端口状态分析。一旦流量异常和端口失效的情况，NNM一方面可以以用户指定的方式告警，以便及时采取措施，大大缩短故障响应与故障处理时间，减少服务中断间隔；另一方面NNM将此状况记录在案，并提供给与SiteView EIM进行联动处理。
l SiteView DM满足了大量客户端的自动维护需求和安全审计需求。
业务流程作为一个完整的价值链，客户端作为业务输入和输出的载体，同样是IT运维的重点。但客户端管理的随意性和复杂性，都为整体提升办事效率和运维效率出了难题。以往针对客户端运维故障和安全管理需要单独开发系统，现在都可以在IT运维一体化集成解决方案中得以解决。利用一体化方案中的SiteView DM，可对所有终端列入到统一的规范中进行配置和安全防护。DM中强大的远程控制功能，可以让运维人员随时随地对任何一台被管理的电脑进行维护，还可以提供远程桌面控制、远程重启、远程关机等功能。在安全方面，不但可以允许或禁止每台被管理的计算机的USB接口、光驱、软驱、并口、串口外部存储设备的访问使用，还可进行统一防护等级的调整工作，自动分发防毒代码和系统更新代码。DM中的安全管理还可与SiteView EIM进行双重安全防护，EIM提供的10余万条网址库，进行黑/白名单过滤，有效避免了员工因访问网址不慎造成的Web病毒感染和各种安全隐患。
l SiteView EIM使业务带宽得到更合理和优化的使用。
在构建桌面管理体系的同时，SiteView EIM与NNM、DM联手对主要业务系统的带宽进行了充分的优化和保证。SiteView EIM通过与NNM系统集成，全面分析通信协议对设备的压力，在应用层实现了彻底封堵在对传输流量监视基础上，可以进一步对某一个用户的上下行传输速率进行手动控制，为不同用户和业务都可配置优先级。
IT运维一体化集成解决方案以其全方位解决难题和一改IT部门工作模式的最佳途径，得到公积金中心全面肯定，其负责人表示：“运维一体化方案的有效使用提高了我们的IT服务等级，以主动服务和响应服务结合的方式，提高系统运行整体的稳定性和可用性，大大降低了系统停机等问题，并且游龙提供的一系列定制的服务，细致入微的帮助我们解决了系统效率、安全稳定等问题，在这个过程中，为我们节省了相当的IT成本，使我们的业务和IT系统有机地结合在一起。对内，帮助网络管理人员及时发现故障隐患，更迅速地处理网络故障，使网络管理人员的工作压力和工作量大大降低；对外，帮助公积金中心树立起了优秀高效的公众形象。”
以镇江市住房公积金管理中心为例，在对IT运维一体化集成解决方案和ITSM产品不懈研发的过程中，游龙科技也正在为各行业的IT运维部门提供着最佳的解决方案，并引领着我国IT运维技术的前进方向。
