电信行业业务系统众多，网络分支遍布各地，服务器和网络设备也是密集积聚。繁复的网络系统和超负荷的网络管理工作，使得电信行业对于可以7X24小时监测、报警、统计分析的IT运维系统寄予更多期望。通过组合使用运维方案，预警故障事件、提高网络性能、减少问题发生频率，已是电信行业各大运营商的共识。
游龙科技作为国内IT运维的风向标，以“提升IT运维价值”为目标，在电信行业拥有很高的知名度，其SiteView一体化集成解决方案在电信行业应用越来越广，为全国各地更多的电信运营商解决各种复杂的运维问题，实现从服务器到网络设备、到桌面、到IT服务的一体化管理。
保障电信业务系统畅通
目前，大多数运营商的注意力集中在OSS系统上。围绕“保障业务系统畅通”这个核心目标，一个电信运营商的后台可能会出现几十个庞大的支撑子系统。从业务系统，到支撑业务系统的所有子系统，都必须7X24小时不间断、高效、畅通工作。如何来监测、管理这些庞杂的系统？游龙科技SiteView ECC（综合系统管理）可大显身手。它能监测服务器、数据库、应用系统等多达三千个标准性能参数，并可通过一系列的客户化定制和开放性接口，将各种监测脚本集中整合在一个管理平台中，实现全方位的OSS系统监测管理。
随着彩铃、手机游戏、电子书刊等各式各样的电信增值业务出现，电信行业的业务系统逐渐膨胀、复杂。为保障这些业务系统的正常运行，SiteView ECC分三个步骤实现：首先，SiteView ECC监测器会模拟用户操作业务流程，实现对业务流程的可用性监测；其次，SiteView ECC将对业务流程核心应用程序进行监测，实现对业务流程核心性能监测；再次，对业务流程中各阶段所返回的数据进行监测，实现业务流程全进程全范围的监测。
我们以“移动MSN”服务为例。SiteView ECC会通过设置个性化监测器，来采集、监测某区域某时段用户操作“移动MSN”每一个步骤返回的相关数据，比如账户登录时间值、发包数据返回值等，来分析这项服务的成功失败率和服务质量。当超出一定基线阀值后，及时报警预警，并采取相应调整措施。同时，SiteView ECC还会严密监测支撑该区域时段“移动MSN”服务的服务器集群和网络设备群的各种性能指标、数据并发量等等。如此类似，SiteView ECC可以7x24监测移动聊天、位置服务、娱乐服务、个人助理、电子邮件等各项增值服务的数据流实时运行状态，从而确保各项服务功能正常。
SiteView ECC 监测器趋势分析报告图
全面满足桌面管理需求
电信行业运维需求纷繁，尤其对于省级电信运营商来讲，桌面管理不容忽视。某电信业务支撑中心维护组技术工程师牛工介绍说，IT部门需要通过桌面管理实现对其管辖范围内计算机终端的全面控制。举个应用实例，IT运维人员基于服务器端，就可以远程管理被控客户端的计算机硬件，比如对软驱、光驱和U盘的禁用。IT运维人员还可以通过远程桌面监控和远程桌面控制功能，对计算终端进行实时监控，并快速做出故障诊断。
“SiteView DM是个不错的桌面管理软件，它还提供屏幕截图功能。针对BOSS系统，我们可以通过屏幕截图的方式来确定员工操作BOSS系统是否规范。这也可以作为BOSS系统安全审计的一个辅助手段。” 牛工程师如此评价。
基于游龙科技SiteView DM桌面管理系统，该业务支撑中心实现了对OA网络中700个终端、BOSS网络上1000多个终端的管理。其中，OA网络的桌面管理能力覆盖了市县分公司本部的所有OA终端，BOSS网络的桌面管理能力除市县分公司本部外，还覆盖了绝大多数营业厅的BOSS终端。
“这样一来，我们就实现了省公司要求的桌面系统安全加固工作，消除了系统管理的盲点。同时，原来需要手动更新和升级的OA/BOSS防病毒软件，现在可以通过SiteView DM软件分发功能自动更新。”牛工程师这样说到。
管控上网行为
互联网的便利让许多员工利用上班时间聊天、上网购物、炒股，消耗浪费了大量有效的工作时间。游龙SiteView EIM可以有针对性地对员工办公时间进行上网行为管理，并在电信行业有不少成功应用。它能分别对聊天（MSN、新浪UC等）软件、网络游戏、流媒体、股票软件、网站进行管理和访问限制。
比如，“固定资产管理群组”工作中需使用QQ群，所以该群组QQ聊天软件予以开通使用权限，而其他部门和群组则全部禁止上班时间使用QQ；“移动飞信”为该电信运营商自有业务，同时也是员工用于工作的得力助手，则全部开通使用权限；流媒体软件中，该运营商的移动通讯使用MMS流媒体协议，为了保证大家的正常学习，予以开通，而其他部分视频分享网站则进行了有针对性的封锁。通过复用多种安全策略，确保员工上网行为“遵纪守法”。
一体化集成解决方案
面对电信行业庞大复杂的业务系统，游龙一体化集成解决方案可从各角度解决问题，实现从内到外、从单体系统到综合系统的管理，对电信系统实现全面的武装。
现阶段IT运维管理需求日渐激增，用户期望值也会越来越高，他们更希望用同一厂家的一体化方案来代替繁琐的多产品多厂商方案，一次性同时解决多种IT运维问题。市场是“一只看不见的手”，它会指引“一体化集成化方案”成为一个新的发展方向。国内各IT运维厂商，也将会以此为未来几年的发展目标，竞相推出完美“答卷”。
