昆明地税局运维管理项目背景
昆明市地税局主要负责执行国家相关税收法律、法规和政策，依法征收地方税收和规费收入，维护公平、公正、和谐的地方税收工作秩序，从而有效调控经济、调节收入分配和组织财政收入。可见昆明市地税局对全市的经济建设有着重要的促进作用，在“金税工程”的大背景下，昆明市地税局开始实施数据大集中项目，其IT系统的规模日益复杂化，同时业务系统的稳定运行成为管理人员运营维护的关键职责。
昆明市地税局目前的IT资源包括：PC机、数据库、中间件、服务器、网络设备、交换设备以及空调、UPS等，在这些IT基础平台上运行的业务系统也是种类繁多的，主要有税收业务系统、社保费业务系统以及办公自动化系统等。以上的IT系统和业务系统都采用分散式的管理，通过控制台及设备配置界面进行管理，经常出现“头疼医疼、脚疼医脚”的局面，不仅管理效率低，而且故障有时候也得不到及时的处理给业务系统运行带来了影响。
为解决在实际运维管理中遇到的困境，昆明地税局决定引进一套智能化、系统化的IT综合管理软件来打造高效IT管理系统，从而有效提升昆明地税局运维管理水平，在减轻管理人员工作负担的前提下，能够更好地为业务部门服务，真正将信息化系统的实惠发挥到日常工作中，打造精品“金税工程”典范。
北塔BTIM 带来全新IT综合管理体验
昆明地税局经过严格的招标评比，最终选定了同北塔软件合作，由北塔软件为其提供IT运维管理解决方案。北塔软件是业界资深运维专家，有着8年成功于服务于政府、电力、电信、金融等各行业用户的经验，旗下的IT运维管理软件和解决方案已经得到了众多行业用户的认可，成为国产IT运维的领导品牌。北塔软件针对昆明地税局的实际需求选择了BTIM IT综合管理软件为其安装部署，通过高效的综合管理，改变过去分散管理的局面，打造一体化的运维管理平台。
真实拓扑图呈现突显全局管理优势
北塔BTIM具备了高精度的拓扑算法，能够根据昆明地税管理人员的设置自动搜索需要管理网段的所有IT资源（包括交换机、路由器、服务器、PC等），生成相应的真实物理拓扑图。如图一所示，昆明地税局管理人员可以清晰查看全局的IT资源分布情况，该拓扑图不仅可以查看设备的IP地址、设备名称、设备类型、生产厂商外，同时还能对该设备的负载进行动态监控，各端口的流量信息，CPU、内存、磁盘空间占用率都能进行实时反馈，管理人员通过一张拓扑图就能掌握全局的IT资源运行情况，不再需要像过去一样逐一查看设备面版，极大地提高了工作效率。
图一 物理拓扑图示意图
分层次集中管理带来高效IT管理
通过BTIM系统，昆明地税局可以实现跨地域、跨厂商的网络产品管理、服务器管理、应用系统管理、告警事件管理、日志管理、用户管理、流量分析管理、报表分析管理、PC管理和机房监控管理，做到高效、全面、统一管理。如图二所示，北塔BTIM对昆明地税局的IT系统、网络流量以及业务系统做到分层次的集中化管理，管理人员可以通过统一管理平台查看所关心的系统的运行情况，确保了IT系统和网络系统的稳定流畅，在此基础上保障了对业务系统的支撑作用。此外，该系统还支持对事件和日志的收集、统计、告警、分析等功能，管理数据采用安全的协议和方式在统一平台上实现共享，这有为管理人员优化网络和架构改进提供了数据参考。可见，分层次的管理不仅有利于昆明地税局抓住日常IT运维的重点，同时还能持续性提升运维管理水平，将整体信息化水平提升到新的高度。
图二 分层次集中管理示意图
昆明地税局IT综合管理成果
通过BTIM IT运维管理系统的实施，实现了昆明地税信息系统运行状态的统一监测和分级管理思路。具体来说，BTIM IT综合系统对昆明地税局一体化信息系统建设提供了有力支撑，确保了业务系统特别是关键的税收和社保业务系统的可靠运行；保证了运行数据统计的真实性，推动了昆明地税局KPI体系的实施；重大事件的及时定位功能，能对全局网络系统的异常流量和异常事件进行追踪，实现全网全业务系统故障定位，及早隔离处理故障，提高了信息系统整体运行水平；管理人员能够总体把握资源，提高效益，及时判断全网各部分流量和带宽对各个业务带来的影响，充分提高了信息部门的IT服务质量，提升了管理人员的责任感和使命感。
总体来说，以北塔BTIM为核心的IT综合管理方案，实现了对昆明地税全局网络各个环节的综合管控，有效保证网络的安全与稳定，打造了高效的IT运维管理平台，提高了信息化管理水平，为提供高效的职能服务创造了条件，从而助推了当地的经济建设事业。
