10086已成为中国移动客户咨询和解决通信服务问题的重要途径，为不断提高客户服务质量，满足移动通信业务的发展需要，推进成都市政府“建设国家服务外包基地城市及相关示范区”目标任务的顺利完成，中国移动四川公司启动了新的呼叫中心、信息中心建设。
经过层层筛选和反复的比较论证，美国西蒙公司，作为全球通信布线领导厂商，凭借其先进的技术、出色的性能优势、完善的服务和保障体系先后中标四川移动呼叫中心、四川移动信息中心、内江移动综合布线系统。四川移动的这一系列建设的总体目标是将这些大楼通过西蒙高性能的结构化综合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、安全的结构化的信息高速公路。三个项目根据实际应用情况对布线系统的要求，共设置了13000多个6类UTP信息点。水平系统全部采用美国西蒙带十字骨架的 6 类线缆，确保线对几何形状在安装前后及进行过程中都不会改变，从而获得更好的6类传输性能。配线架和模块采用美国西蒙公司HD6系列高密度模块化配线架和MAX6模块，这些高性能的连接件采用三重平衡专利技术，使衰减、回损和近端、远端串扰等方面的性能远超过6类的要求，而且端口的插拔次数>5000次，远超过国际标准的>750次的要求。六类模块上采用西蒙公司特有的双面彩色标记，使用户识别信号类型更为方便；其中斜角的MAX的外形设计，可以使接口处的线缆垂直向下，极好地保护端接处线缆不受损害，并能保证适当的弯曲半径。美国西蒙公司的这些独到优势，为四川移动提供了世界一流的布线平台。实现了办公楼内网和外网网络的统一布线和计算机资源的共享，也提供多种手段保证外部高速宽频接入技术的顺利应用，有力支持各种业务的开展。同时保证整个网络的扩展升级，以适应未来更先进系统的应用。
目前该工程正在施工阶段，我们相信，呼叫中心凭借多媒体技术手段，承担向2000万中国移动客户提供呼叫服务并开展最前沿的外包服务职责，将极大缓解移动通信客户服务资源不足制约移动业务快速发展的矛盾。
