Swisscom公司是瑞士的电信公司，其2006年的营业收入为96.5亿瑞士法郎，拥有约17,000名员工，服务范围涉及移动产品、固定产品以及基于IP的语音和数据通信。
通用警报平台
Swisscom Mobile的内部网络管理系统和服务管理解决方案尚不足以应对全球移动通讯系统网络日益增长的复杂性挑战。随着一些新系统和通用移动通信系统和新网络在过去几年的出现，这一问题进一步恶化。
Swisscom Mobile认识到了市场需要集中、灵活、有效和可靠的服务保证系统，以监控现在和未来的无线网络。作为响应，Swisscom Mobile启动了通用警报管理计划，将广泛的业务基础设施划分为三个结构化的管理层：采集层，执行Swisscom Mobile的大部分统一运行管理任务；处理层，关联故障、库存和工作流；表示层，支持服务可见性和业务服务管理。
解决方案
在采集层，IBM Tivoli Netcool 软件将大约20种管理系统整合到单个屏幕中，帮助Swisscom Mobile控制人员培训成本，使服务和基础设施成倍增长，同时不需要相应地增加人员。
Tivoli Netcool解决方案进一步合并来自Swisscom Mobile核心网络、运行和维护网络、增值服务和无线接入网络的事件数据，以便为常见应用管理的处理层提供服务状态的单一视图。网络警报的数量已经下降，支持Swisscom Mobile的运行团队可以迅速、主动地响应影响服务的故障，以满足公司“在最优的网络上提供最优的服务”的服务承诺。
在处理层，将由采集层提供的数据与故障信息和库存数据进行实时的关联和富化，以支持快速解决影响服务和客户的网络故障。Tivoli Netcool软件提供了与包括工作流系统在内的外部数据库的富化和整合，支持Swisscom Mobile自动派遣工程师修复预定义的网络问题。
总体而言，Tivoli Netcool解决方案用 32种策略取代了需要花费两人一年时间开发的脚本，这些策略的开发一共只需两个月时间。此外，Tivoli Netcool软件还支持直到管理层的警报自动呈报，特别适用于大型或关键的服务故障。反过来，处理层为常见应用管理的表示层提供了富化的、统一的和实时的信息。这样，表示层提供了Swisscom Mobile服务、技术、区域和基础设施的单一、有效的管理界面。Tivoli Netcool软件可以按照区域和技术提供基于Web的网络状态报告，并能为Swisscom Mobile服务建立模型并评估服务影响。
基于Tivoli Netcool 软件的通用警报管理平台已经在短时间内为Swisscom Mobile 带来了切实的运行效益和效率。
“Tivoli Netcool支持Swisscom Mobile成倍地扩大业务而无需增加人员，基于Tivoli Netcool的通用警报管理计划是一个‘活动的’系统——它具有足够的灵活性，能够适应并随着Swisscom Mobile在其服务范围中增加新服务和新技术以及扩大其客户群而发展。利用 IBM Tivoli Netcool 软件，我们可以提供更多的服务，更好地管理服务水平，根据客户期望更好地交付，同时控制运行成本，提高运行效率。”
——Mr.Rene Luyten，Swisscom Mobile 公司项目经理
